エスカレーションポリシー
一定時間応答がない場合に次の担当者へ引き継ぐルールです。
前提
チームと通知先が設定済みであること。
手順
- エスカレーションポリシーを新規作成します
- ステップ1に一次対応チーム（または個人）と待ち時間を設定します
- ステップ2以降に二次・管理者を追加します
- 対象サービスやインテグレーションにポリシーを紐付けます
- テストアラートで、未応答時に次ステップへ進むことを確認します
推奨
- 重要サービスは最低2ステップ以上
- 同一人物だけに依存しない
- 営業時間内外で別ポリシーを分ける
制約
- 待ち時間を極端に短くすると通知が連投されます
- 全ステップが未達でも、外部依存で通知が止まる場合があります