24/365マネージド監視
当事業者の監視要員が、提供するオンコール基盤上でアラートを受信し、年中無休（24時間365日）で一次対応を行うオプションです。
含まれるもの（標準）
- 合意した監視対象からのアラート受信とトリアージ
- ランブック／手順書に基づく一次切り分け
- 利用者指定チャネル（Slack、電話、メール等）へのエスカレーション
- インシデントの起票・タイムライン記録
- 営業時間内外を問わない待機体制（契約で定めた人数・スキルセット）
含まれないもの（標準・別契約）
- 本番変更・コード修正・インフラ改修そのもの→対応要員の業務委託
- 監視対象外システムの障害
- 利用者側の認証情報漏洩や契約外クラウドアカウントの調査
前提
- 監視対象・閾値・ランブック・エスカレーション先を事前に合意すること
- 必要な読み取り権限・通知連携が付与されていること
- プラットフォーム側の設定が完了していること（利用開始）
SLA（標準案・個別契約で確定）
| 項目 | 標準目安 |
|---|---|
| 初動（Acknowledge） | 重大アラート検知から15分以内 |
| 一次切り分け完了の連絡 | 初動から30分以内（複雑案件は経過報告） |
| 稼働 | 24時間365日（計画メンテナンスは事前告知） |
実際の数値は契約書のSLA表が正です。 未達時の減額は返金および個別契約に従います。
申し込み
お問い合わせに、監視対象一覧・希望SLA・既存ランブックの有無を添えて連絡してください。 料金は料金表のマネージド枠を参照してください。