対応要員の業務委託
障害・インシデント発生時に、当事業者のエンジニアを業務委託（いわゆる人の貸し出し）として投入し、調査・修正案の提示・合意範囲での復旧作業を行う役務です。 24/365マネージド監視と組み合わせることを推奨します。
提供内容の例
- 障害原因の調査と影響範囲の整理
- 修正案・回避策・ロールバック案の提示
- 合意した範囲での設定変更、デプロイ、ホットフィックス支援
- 事後の簡易レポート（時系列、原因仮説、再発防止案）
作業は原則リモートです。 オンサイトが必要な場合は個別見積とします。
契約形態
- 準委任（業務委託）を基本とします（成果完成義務のある請負とする場合は個別契約で明示）
- 作業範囲・禁止事項・本番変更の承認フロー・報告頻度を注文書またはSOWに記載します
- 利用者環境へのアクセスは最小権限・期限付きとし、終了後に権限を回収します
利用者側の準備
- 連絡窓口（承認者）とエスカレーションツリー
- 作業用アカウント／VPN／チケット権限（最小権限）
- 変更管理ルール（誰が本番承認するか）
- 秘密保持・セキュリティ要件（NDAが未締結なら締結）
料金の考え方
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 待機付き月額 | 契約時間帯のオンコール待機を含む枠 |
| 時間単価（対応） | 実対応・改修支援の従量 |
| 緊急割増 | 深夜・祝日・重大度に応じた割増（契約表） |
具体額は料金表および個別見積が正です。
責任範囲
- 当事業者は、善良な管理者の注意をもって役務を提供します
- 利用者環境の最終的な本番承認・責任は利用者にあります
- 第三者クラウド障害、利用者の承認遅延、提供情報の不足に起因する遅延は、当事業者の帰責外とする場合があります（利用規約）
申し込み
お問い合わせへ、対象システム、希望対応時間帯、月間の想定インシデント量を連絡してください。